Où, comment et à quel prix faire réparer un smartphone ?

Une récente étude a démontré qu’en une année d’utilisation, une personne de moins de 35 ans avait une chance sur deux de casser son smartphone. Et cela malgré des traitements d’écrans toujours plus performants comme le Corning Gorilla glass 6… Dans ce contexte, quels sont les réflexes à adopter pour protéger des appareils dont les prix oscillent entre 500 et 1000€ ? Nous vous emmenons avec nous au coeur du monde de la réparation de smartphones !

Les écrans des smartphones sont de plus en plus résistants grâce aux traitements comme Gorilla Glass de Corning.

Adoptez les bons réflexes au quotidien

Vous avez mis en place des routines et réflexes censés vous protéger de la chute fatidique de votre compagnon high-tech ? C’est bien mais cela n’exclut pas pour autant tout risque. Il convient en effet d’équiper votre smartphone de 2 accessoires peu coûteux mais qui ont fait leurs preuves avec des générations d’appareils malmenés :

  • une coque de protection, si possible en caoutchouc épais ;
  • un film de protection transparent pour écran.
Une coque est indispensable pour protéger votre téléphone au quotidien

Ainsi équipé, votre appareil aura nettement moins de chances de subir des dégâts suite à un vol plané, en tous cas du côté du châssis et de l’écran. Il en va malheureusement autrement pour le reste, à commencer par les composants électroniques et accessoires (appareil photo, capteur d’empreintes, bouton de démarrage…). Il suffit ainsi qu’un composant de la carte mère se dessoude pour que le téléphone se bloque ou perde certaines de ses fonctions essentielles (cf. les dommages internes possibles).

L’écran, premier exposé aux casses…

Le bris de verre est le motif de panne le plus courant, et de très loin. Si cela ne rend pas forcément l’appareil inutilisable, il peut devenir très compliqué de lire ses messages, de regarder des photos voire d’utiliser certaines zones tactiles… Fort heureusement, il est souvent assez aisé de remplacer un écran par un modèle neuf équivalent. Les prix sont en revanche très variables.

Qui n’a jamais cassé l’écran de son smartphone ?

Sur un iPhone, les tarifs officiels vont ainsi de 150 à 360€ selon le modèle. Les générations les plus récentes, qui embarquent des modèles Oled ou Amoled, sont naturellement facturées à prix d’or. Le constat est similaire du côté des terminaux Android mais les tarifs sont entre 20 et 40% moins élevés que chez la marque à la pomme, notamment chez les asiatiques comme Huawei, Xiaomi ou HTC.

Réparation maison vs. réparation par un professionnel

Comme nous l’évoquions récemment suite à la signature du partenariat entre Motorola et iFixit, on trouve en ligne des kits de réparation pour la plupart des smartphones du marché. Ils se composent des éléments les plus fragiles comme la batterie et l’écran, mais comprennent également l‘ensemble des outils nécessaires à un démontage en bonne et due forme. En suivant des tutoriels ou guides vidéos, il est ainsi possible de remplacer soi-même une pièce défectueuse.

Il existe des kits de réparation très complets comme chez iFixit (modèle Pro Tech)

Malgré l’apparente simplicité d’une telle opération, le risque d’endommager encore d’avantage l’appareil n’est pas à exclure. Minutie et précision étant indispensables, cela n’a rien d’évident pour les moins bricoleurs et les plus maladroits. Dans de nombreux cas, il est par ailleurs impossible d’opérer soi-même : connecteur de charge bouché par des impuretés type grains de sable, bouton de volume qui bloque, électronique de la carte mère endommagée…

Il est alors intéressant de se rapprocher d’un professionnel de la réparation. Son savoir-faire lui permettra en effet d’intervenir avec précision tout en limitant les risques de briquer définitivement le smartphone. Admirez par exemple la dextérité nécessaire à la remise en état de cet iPhone 6S qui ne démarre plus :

Cas concret de Manon à Montpellier

Pour illustrer ce dossier, nous avons décidé de suivre l’expérience récente de Manon, une lectrice Montpelliéraine. Son iPhone 7 Plus (acheté neuf 1 an plus tôt via son opérateur Orange) ayant chuté sur le carrelage de sa cuisine, il ne démarrait plus. Après 3 échanges de mails, ses critères étaient définis avec précision :

  • la garantie est passée, la réparation ne peut pas être prise en charge ;
  • l’origine de la panne est inconnue, cela lui coûtera donc 200€ au mieux ou le double au pire en passant via Apple ;
  • la réparation n’est pas faisable seule ;
  • son budget est très limité, elle veut payer le moins cher possible.

Face à ces contraintes, nous lui avons conseillé de se tourner vers un réparateur spécialisé près de chez elle. Après une classique recherche « reparation iphone montpellier » via le moteur de recherche Google, nous sommes tombés sur cette page on ne peut plus pertinente : « Réparation iPhone à Montpellier ».

Seb117 est un réparateur installé à Montpellier (et Perpignan)

Après un échange téléphonique, Manon se rend sur place (au 60 Grand rue Jean Moulin) où un devis lui est proposé gratuitement. Une heure plus tard, la nouvelle tombe : il lui faut remplacer l’écran complet, ce qui lui coûtera 169€ main d’oeuvre comprise. Elle récupèrera finalement son iPhone 7 Plus en parfait état de fonctionnement le lendemain midi, avec un écran de qualité équivalente garanti 1 an.

Un bon professionnel assurera simplicité et rapidité

Si vous optez pour une réparation en magasin, n’oubliez pas de vérifier l’historique et la santé financière de la société. Dans le cas de Seb117, nous avons été rassurés par sa longévité (en activité depuis 2009), ses 2 points de vente physiques (Montpellier et Perpignan) et ses commentaires sur Google (note de 4,6/5 via 158 commentaires). Certains magasins moins rigoureux ou sérieux abusent de la crédulité des clients avec des devis inexacts ou des pièces de qualité inférieure.

Un bon professionnel vous rendra votre appareil en parfait état de fonctionnement !

Dans notre cas, l’expérience de Manon aura démontré plusieurs points utiles :

  • un professionnel sérieux travaillera efficacement et sans pratiquer des coûts exorbitants ;
  • la réparation peut être très rapide, bien plus qu’en commandant des pièces en ligne et en opérant soi-même ;
  • la proximité est un facteur essentiel lorsqu’on recherche un prestataire de services.

N’hésitez pas à partager vos commentaires ci-dessous, que ce soit pour partager une bonne adresse de réparateur ou raconter une expérience suite à une casse.

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